Relatórios de redes sociais costumam começar e terminar em números de seguidores e curtidas. Eles são fáceis de acompanhar, mas dizem pouco sobre o que realmente interessa: se a presença digital está ajudando o negócio.
Primeiro, o objetivo
A métrica certa depende do que se espera do perfil. Uma mesma conta pode ter objetivos diferentes ao longo do ano, e o relatório precisa refletir isso.
Métricas por objetivo
Reconhecimento de marca
- Alcance e contas alcançadas fora da base de seguidores.
- Crescimento de buscas pelo nome da marca.
Relacionamento
- Taxa de engajamento por publicação, considerando comentários, compartilhamentos e salvamentos.
- Tempo de resposta em mensagens e comentários.
Geração de negócios
- Cliques no link, contatos por WhatsApp e visitas ao site vindas das redes.
- Contatos qualificados e vendas atribuídas ao canal.
Salvamentos e compartilhamentos dizem mais que curtidas
Curtir é um gesto rápido. Salvar significa que o conteúdo foi útil o suficiente para ser consultado de novo, e compartilhar significa que a pessoa quis associar a própria imagem à sua marca. Esses sinais costumam indicar melhor quais temas e formatos merecem mais investimento.
Como montar um relatório útil
- Comece pelo objetivo do período e pela meta definida.
- Mostre as três ou quatro métricas ligadas a esse objetivo, comparadas ao período anterior.
- Destaque os conteúdos que mais ajudaram e explique por quê.
- Termine com decisões: o que manter, o que testar e o que parar de fazer.
Um bom relatório termina com uma decisão, não com um gráfico.
Conecte as redes ao restante do funil
Use links com parâmetros de rastreamento, registre de onde vem cada contato no CRM e combine os dados das redes com os de vendas. Só assim fica claro quanto as redes sociais contribuem para o resultado da empresa.
